InTalk met Katie: evaluaties

InTalk met Katie: samen terugkijken om samen vooruit te gaan

‍

Een project vertelt meer dan het eindresultaat. Hoe verliep het contact? Waren afspraken duidelijk? En wat kunnen we een volgende keer beter doen? Vanuit ‘open’, een van de pijlers van de Intal Methode, gaat Katie hierover met klanten in gesprek. Van het offertetraject tot de oplevering.

‍

Waarom gaan we met klanten om tafel na een project?

‍

“Tijdens een project werk je samen aan een concreet resultaat. Na afloop nemen we de tijd om naar het hele traject te kijken. Wat liep goed en waar had het prettiger of slimmer gekund?

‍

Dat sluit aan bij de pijler ‘open’ van de Intal Methode. We willen weten hoe klanten de samenwerking ervaren. Als we ergens iets hebben laten liggen, horen we dat graag. Daar kunnen we iets mee. We blijven ook tijdens het project in gesprek, zodat we ervaringen al onderweg kunnen meenemen.”

‍

‍

Hoe reageren klanten op zo’n evaluatie?

‍

“Toen ik hier een paar maanden geleden mee startte, viel mij iets op: klanten zijn soms echt verrast dat we dit doen. Dat we de tijd nemen om te horen hoe zij het hele traject en de samenwerking hebben ervaren. Dat is blijkbaar niet vanzelfsprekend.’’

‍

‍

Jij bent zelf niet direct bij het project betrokken. Waarom is dat belangrijk?

‍

“Omdat ik met een frisse blik het gesprek in ga. Ik heb niet zelf aan tafel gezeten bij de keuzes en afspraken. Daardoor kan ik doorvragen zonder gekleurde bril. Die afstand helpt om een open gesprek te kunnen voeren, waarin ruimte is voor zowel complimenten als verbeterpunten.”

‍

‍

Waar vraag je naar tijdens zo’n evaluatie?

‍

“We bespreken het volledige traject: de offertefase, engineering, uitvoering, veiligheid en oplevering. Daarbij gaat het over het werk zelf én over de samenwerking. Waren de afspraken helder? Wist de klant bij wie die terechtkon? Hoe verliep de afstemming op de bouwplaats? En hoe werd er tijdens de uitvoering omgegaan met veiligheid?

Door het hele traject stap voor stap te bespreken, wordt duidelijk wat goed ging en waar nog kansen liggen voor verbetering.  

‍

‍

En als er tijdens het project iets minder goed is gegaan?

‍

“Dan vind ik het belangrijk dat daar opnieuw ruimte voor is. Ik kan niet terugdraaien wat er is gebeurd of alles zelf oplossen. Maar ik kan wel luisteren, doorvragen en zorgen dat die ervaring bij de betrokken collega’s terechtkomt.  

Want er kan altijd iets misgaan. Juist dan is het belangrijk dat we ervan leren en samen zorgen dat het niet opnieuw gebeurt.

‍

‍

Wat gebeurt er vervolgens met die feedback?

“Ik leg de feedback vast en deel de uitkomsten met de betrokken teams. Complimenten horen daar net zo goed bij: het is waardevol dat Intalisten terugkrijgen wat klanten aan hun inzet waarderen.

Verbeterpunten bespreken we met elkaar en vertalen we waar nodig naar concrete acties of een verbetertraject. Daar hebben we elkaar voor nodig. Ik haal de ervaringen op; samen pakken we de verbeteringen aan.”

‍

Wat wil je klanten meegeven die aan een evaluatie deelnemen?

‍

“Vertel vooral hoe je het hebt ervaren. We horen graag waar je blij mee bent, maar ook waar het schuurde. Hoe concreter je bent, hoe beter we ermee aan de slag kunnen. Wat goed werkt, willen we vasthouden. En waar het beter kan, pakken we dat samen op.”

‍

Samenwerken vraagt om afstemmen, luisteren én iets doen met wat je hoort. Zo bouwen we samen verder, ook na de oplevering.

‍

‍

Samen terugkijken op jouw project?
Hebben we jouw project nog niet samen geëvalueerd en wil je je ervaringen delen? Laat het ons weten. Katie gaat graag met je in gesprek.

‍

‍

‍